Garantie & Service Après-Vente
Tous vos achats LeroiChauffage sont couverts par la garantie légale et notre SAV dédié.
Vos garanties
Tout produit vendu par LeroiChauffage bénéficie de la garantie légale de conformité de 2 ans minimum à compter de la date de livraison. En cas de défaut de conformité constaté dans les 24 mois suivant la réception, vous pouvez exiger la réparation ou le remplacement du produit — sans frais.
Si la réparation ou le remplacement est impossible, vous avez droit au remboursement intégral. Vous n'avez pas à prouver l'existence du défaut durant les 12 premiers mois (présomption légale en votre faveur).
Cette garantie couvre :
- Les défauts de fabrication présents à la livraison
- Les vices cachés apparus dans les 2 ans
- La non-conformité du produit à sa description
- Les défauts d'assemblage si le montage est assuré par le vendeur
Elle ne couvre pas : l'usure normale, les dommages causés par une mauvaise utilisation, les chocs, l'humidité excessive ou une installation non conforme aux instructions.
Si un défaut caché rend le produit impropre à son usage ou en diminue fortement la valeur — et que ce défaut existait au moment de la vente sans être apparent — vous pouvez invoquer la garantie des vices cachés dans les 2 ans à compter de la découverte du défaut.
Vous pouvez choisir entre le remboursement intégral (action rédhibitoire) ou une réduction du prix (action estimatoire). Contactez notre SAV avec photos et description du défaut pour initier la procédure.
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision ni à payer de pénalités. La loi prévoit 14 jours — LeroiChauffage vous offre le double.
Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Conditions : le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, en parfait état, non utilisé et complet (accessoires, notice, câbles inclus). Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur sauf si le produit est défectueux.
Durée de garantie par catégorie
| 🏷️ Catégorie | 📋 Garantie légale | 🛡️ Garantie fabricant | 📌 Remarque |
|---|---|---|---|
| Poêles à bois | 2 ans | 1 à 5 ans selon marque | Garantie étendue possible |
| Bois de chauffage | 2 ans | — | Séchage garanti < 20% |
| Granulés & bois densifié | 2 ans | — | Certification DIN+/NF |
| Inserts & cheminées | 2 ans | 1 à 2 ans selon marque | Tuyaux et habillages inclus |
| Accessoires de chauffage | 2 ans | 1 an | — |
| Entretien & ramonage | 2 ans | — | Utilisation recommandée |
| Motoculture & jardin | 2 ans | 1 à 3 ans selon marque | Pièces de rechange disponibles |
| Outillage | 2 ans | 1 an | — |
Faire une demande SAV
Documentez
Photos du produit, du défaut constaté et de l'emballage si livraison récente.
›Contactez le SAV
Par email ou formulaire avec votre numéro de commande + photos jointes.
›Analyse sous 24h
Notre équipe étudie votre dossier et vous propose une solution adaptée.
›Résolution
Remplacement, réparation ou remboursement selon le cas et votre préférence.
Contacter le SAV
Formulaire de contact
Décrivez votre problème et joignez vos photos. Moyen le plus efficace pour traiter votre demande rapidement.
📧 Envoyer un messagePar email
Indiquez en objet votre numéro de commande et la nature de votre demande pour un traitement prioritaire.
📧 contact@leroichauffage.comProcédure de retour
Sous 30 jours · Satisfait ou rembourséConditions de retour
Comment procéder
Questions fréquentes
Oui, 100% garanti. Notre bois est séché en étuve ou en séchage naturel prolongé jusqu'à atteindre un taux d'humidité inférieur à 20%.
📦 Livraison : Sur palette filmée ou en vrac, selon votre commande. Déchargement à l'aide d'un hayon électrique disponible sur tous nos camions.
Nos granulés sont certifiés DINplus et ENplus A1, les labels les plus exigeants du marché européen.
• Diamètre : 6 mm
• Taux d'humidité : < 8%
• Pouvoir calorifique : 4,9 kWh/kg
• Taux de cendres : < 0,5%
📦 Conditionnement : Sacs de 15 kg, big-bags de 1 tonne ou vrac selon vos besoins. Livraison possible toute l'année.
Le bois densifié (ou bois compressé) est un combustible écologique et économique fabriqué à partir de sciure de bois compressée sous haute pression.
• Pouvoir calorifique élevé : 2 fois plus que le bois traditionnel
• Faible taux d'humidité : < 6%
• Flammes longues et intenses
• Peu de cendres : moins de 1%
• Stockage facile : conditionné en palette de 20 à 30 kg
🔥 Idéal pour les poêles, inserts et cheminées modernes. Livraison rapide sur toute la France.
Le choix dépend de plusieurs critères essentiels :
• Puissance : 1 kW pour 10 à 15 m² (selon l'isolation)
• Type : Poêle à bois, à granulés, mixte ou à bois densifié
• Rendement : Minimum 75% pour être éligible aux aides
• Design : Moderne, classique, design ou rustique
• Budget : De 800€ à 5 000€ selon les options
💡 Notre conseil : Contactez notre équipe avec vos plans, nous vous orientons vers le modèle idéal pour votre habitat. Nous proposons des marques comme Invicta, Supra, Jotul, Godin et bien d'autres.
Livraison gratuite partout en France métropolitaine pour toute commande de 50€ et plus.
• Délai : Expédition sous 24 à 48h ouvrées
• Transporteur : Nos partenaires (Chronopost, Colissimo, transporteurs spécialisés)
• Suivi : Un lien de suivi vous est envoyé par email
• Déchargement : Camion avec hayon électrique pour les grandes quantités
📍 Pour les produits volumineux : Nos transporteurs vous contactent pour convenir d'un créneau de livraison. Pensez à prévoir une zone de déchargement accessible.
Nous proposons une gamme complète de matériel de motoculture et jardin :
• Tondeuses : Thermiques, électriques, robots
• Tronçonneuses : Thermiques (Stihl, Husqvarna) et électriques
• Débroussailleuses : Pour l'entretien des grands terrains
• Nettoyeurs haute pression : Idéal pour l'entretien
• Taille-haies : Électriques et thermiques
💡 Conseil : Contactez-nous pour un diagnostic personnalisé selon la surface de votre terrain, votre budget et vos besoins spécifiques.
Pour garantir la longévité et la performance de votre équipement, nous proposons :
• Raclettes et brosses pour le ramonage
• Décrasseurs et anti-suie pour vitres et foyers
• Pelles à cendre et seaux
• Pinceaux et aspirateurs à cendres
• Produits de nettoyage pour vitres (résistants à la chaleur)
📦 Livraison rapide : Tous nos accessoires sont expédiés sous 24h. Commandez en ligne ou par téléphone pour un conseil personnalisé.
Nous sommes là pour vous ! Tous nos produits sont couverts par une garantie de 2 ans pièces et main-d'œuvre.
1. Contactez notre SAV par email à sav@leroichauffage.com ou par téléphone au 03 36 88 49 45
2. Décrivez le problème et envoyez des photos si possible
3. Nous vous orientons vers le service après-vente adapté
4. Prise en charge sous 48h
🔧 Pour les pièces d'usure : Joints, vitres, grilles, etc. sont disponibles en commande rapide sur notre site. Nous vous aidons à identifier la bonne référence.
Un bon stockage est essentiel pour préserver la qualité de votre bois de chauffage.
• À l'abri : Placez votre bois dans un endroit couvert (abri, garage, bâche)
• Aéré : Laissez circuler l'air entre les bûches (espacement de 2 à 3 cm)
• Surélevé : Éloignez le bois du sol (palette, cales) pour éviter l'humidité
• Empilage : Alternez le sens des bûches pour une meilleure stabilité
• Durée : Un bois séché se conserve 2 à 3 ans sans perte de qualité
🔥 Conseil de pro : Stockez votre bois à côté de la maison si possible, mais à une distance de 1 mètre minimum des murs pour éviter les problèmes d'humidité.
Un problème avec votre commande ?
Notre équipe SAV répond sous 24h — par email, formulaire ou téléphone.